Hirschmann Laborgeräte GmbH & Co. KG

Hirschmann Laborgeräte GmbH & Co. KG

DIN EN ISO 9001

DIN EN ISO 9001

La norme DIN EN ISO 9001 spécifie les exigences auxquelles doit satisfaire un système de management de la qualité ou SMQ dans le cas où un organisme doit justifier de sa capacité à fournir des produits répondant aux exigences des clients et à la réglementation en vigueur, et où cet organisme s’est fixé pour objectif d’augmenter le degré de satisfaction de ses clients.

Cette norme fournit un modèle pour l’ensemble du système de management de la qualité applicable, servant de base pour un système exhaustif.

Principes fondamentaux du système qualité :

  • Orientation client
  • Responsabilité des dirigeants
  • Implication de tous les collaborateurs
  • Approche orientée processus
  • Interaction des processus
  • Démarche d’amélioration continue
  • Relations fournisseurs dans l’intérêt réciproque

L’instauration d’un SMQ est une décision stratégique pour un organisme. Lorsqu’un organisme a prévu de s’orienter plus fortement sur sa clientèle, afin d’en tirer des avantages compétitifs, cette norme lui fournit une base sur laquelle elle pourra atteindre les objectifs fixés. La norme définit simplement le cadre général pour la marche à suivre, beaucoup plus étendu que dans la série antérieure des 9000.

La norme EN ISO 9001 actuellement en vigueur a été révisée pour la dernière fois en 2008 (EN ISO 9001:2008), avec une correction en décembre 2009.